[데일 카네기 인간관계론] 내용 요약 및 후기

평가: ★★★★★ (추천)

 
데일 카네기의 '인간관계론'은 1936년에 초판이 발행되어 현재까지도 인간관계의 바이블이라 불리는 책이다. 성경 다음으로 사람들에게 많이 읽혔다는 이야기를 들은 적이 있고, 서점에서 우연히 눈에 띄어 책을 들게 되었다. 뭔가 딱딱한 느낌이 드는 제목과는 다르게 읽기 쉬운 말들과 다양한 사례들로 구성되어 있어 쉽게 읽히는 책이었다. 너무 '좋은 사람'이 되어야 하는 것은 아닌가? 싶은 생각이 들기도 했지만, 인간관계 속에서 실제로 적용하기에 충분히 도움되는 말들이었고, 실제로 일을 하면서 더 밝고 긍정적인 마음가짐으로 사람들을 대할 수 있게 만들어 주었다. 항상 기억해두고 싶은 말들 위주로 정리해두고, 한 번씩 꺼내보고자 정리하게 되었다.

 

데일 카네기 인간관계론

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1부. 사람을 다루는 기본 원칙

Chapter 1. 꿀을 얻으려면 벌통을 걷어차지 마라 

- 우리는 인정을 원하는 만큼 비난과 단죄를 두려워하고 겁낸다.

- 인간의 본성은 이렇게 나쁜 짓을 하고도 자신을 제외한 모든 이를 비난하는 식

- 비판을 받지 아니하려거든 비판하지 마라

- 대인의 위대함은 소인을 대하는 태도에서 알 수 있다

- 아버지는 잊어버린다_리빙스톤 라니드

- 누군가를 비난하고 책망하는 대신에 이해하도록 노력하자. 행동의 이유를 알아보자. 그렇게 하면 공감하게 되고, 인내하게 되고, 친절하게 된다.

- 비난하거나 비판하거나 불평하지 마라

Chapter 2. 사람을 상대하는 비결

- 프로이트가 말한 모든 일의 두 가지 동기 : 성적 욕구, 훌륭한 사람이 되고자 하는 욕망

  존 듀이 : 중요한 존재로 인정받고자 하는 욕구

- 모든 이는 칭찬을 좋아한다. 

- 인간 본성의 가장 깊은 내면에 존재하는 기본적인 본질은 인정받고자 하는 갈망이다

- 사람들에게서 최선을 이끌어내는 방법은 인정과 격려입니다. 마음에 드는 일이 있으면 진심으로 인정하고 칭찬을 아끼지 않습니다. 

- 값싼 칭찬을 하거나 받지 않도록 가르쳐주세요

- 내가 만난 모든 사람은 어떤 면에서든 나보다 뛰어난 점이 있다. 그러므로 나는 그들에게 배운다. 

- 진심에서 우러나오는 진실한 칭찬을 하자

 

Chapter 3. 이 일을 해내면 세상이 자신의 편이 될 것이고, 해내지 못하면 외로운 길을 걷게 된다 

- 행동은 근본적으로 욕망에서 나온다. 상대에게 간절히 원하는 마음을 불러일으키는 것.

- 이 사람이 그것을 원하게 하려면 어떻게 해야 할까? 

- 자기표현은 인간의 주요한 욕구다

- 다른 사람의 마음 속에 강렬히 원하는 마음을 불러일으키도록 하라.

 

2부. 사람에게 호감을 사는 6가지 방법

Chapter 1 사람들에게 환영받는 비법

- 먹고 살기 위해 일하지 않아도 되는 유일한 동물은 개

- 전화 통하 중 가장 빈번히 사용되는 단어는 '나'

- 주변 사람들에게 관심을 갖지 않는 사람은 많은 어려움을 겪고, 다른 사람들에게 큰 상처만 준다. 인류의 모든 실패는 바로 그런 사람들이 저지른 것이다.

- 우리 모두는 지위 고하를 막론하고 나를 칭찬하고 높이 평가해주는 사람을 좋아한다.

- 친구를 사귀고 싶다면 다른 사람을 위한 일을 하면 된다. 시간과 에너지를 필요로 하는 일을 아무런 계산 없이 진심으로 해주면 된다.

- 다른 사람에게 진심 어린 관심을 가져라

Chapter 2. 첫인상을 좋게 하는 간단한 방법

- 미소 띤 사람은 가르치는 일이나 영업에 있어서 보다 유능하다.

- 사람들이 나와 만나는 걸 즐거워하게 만들고 싶다면, 사람들과 만나는 시간을 내가 즐겨야 한다. 

- 감정에 따라 행동을 하는 것처럼 보이지만 실제로 행동과 감정은 함께 작동한다. 그래서 의지력을 발휘해 직접적으로 행동을 통제하면 부차적으로 감정이 제어되어 실제 감정과 다른 감정을 불러일으킬 수 있다. 

- 좋고 나쁘고는 오직 생각이 정하는 일이다.

- 집 밖으로 나갈 때마다 턱을 잡아당기고, 머리를 꼿꼿이 세워라. 가슴 가득히 숨을 들이 마시도록 하라. 햇살을 한가득 들이키고 웃는 얼굴로 친구들과 인사를 나누고 진심을 담아 악수를 해라. 오해당할까 걱적하지 말고 미워하는 사람에 대해 생각하느라 시간을 낭비하지 마라. 하고 싶은 일에 대해서만 생각하도록 하라. 그러면 흔들림없이 목적지를 향해 갈 수 있다. 머릿속에는 하고자 하는 근사하고 멋진 일만 담아두도록 하라. 그렇게 하루를 보내고 날이 저물면, 자기도 모르는 사이에 원하는 일을 성취하는 데 필요한 절호의 기회를 붙잡을 것이다. 

- 미소를 지어라.

 

Chapter 3. 이름이 지닌 마법을 알아야 한다

- 이름은 개인을 구분지어 준다. 다른 사람들과 다른 그 사람만의 독특함을 만들어주는 것이다. 

- 사람들에게 자기 이름은 이 세상에서 가장 듣기 좋은 소리고 중요한 소리가 된다는 사실을 기억해라. 

 

Chapter 4. 훌륭한 이야기꾼이 되는 간단한 방법

- 사업상의 교류에서 성공할 수 있는 대단한 비결 따위는 없다. 말하는 사람에게 전적으로 집중하는 것이 매우 중요하다. 그것만큼 상대를 기쁘게 하는 일은 없다. 

- 훌륭한 경청자가 되도록 하라. 상대방이 자기 이야기를 하도록 부추기고 격려하도록 하라.

 

Chapter 5. 사람들의 주의를 끌고 관심을 받는 방법

- 루즈벨트는 다음 날 방문객을 맞이해야 하면 그 전날 늦게까지 않아 그 방문객이 특별히 관심을 보일 만한 주제에 관한 책을 읽었다.

- 다른 사람의 관심사에 대해서 대화를 나눠라

 

Chapter 6. 사람들이 나를 좋아하게 만드는 방법 

- 대접받고자 하는 대로 남을 대접하라.

- 사람들에게 그들에 대한 이야기를 하라. 그러면 몇 시간이고 귀를 기울일 것이다. 

- 진심으로 상대가 중요한 사람이란 걸 느끼게하고 인정하라.

 

3부. 사람을 설득하는 방법

Chapter 1. 논쟁으로는 이길 수 없다

- 이견을 환영하라

- 직관적인 첫인상을 신뢰하지 마라

- 냉정을 유지하라

- 먼저 상대의 말을 들어라

- 합의가 가능한 영역을 찾아라

- 상대의 의견을 심사숙고하고 주의 깊에 연구하겠다고 약속하라

- 상대가 관심을 주었다는 점에 진심으로 감사하라

- 쌍방이 문제에 관해 생각할 시간을 갖도록 하라

- 논쟁을 가장 잘 이용하는 유일한 방법은 논쟁을 피하는 것이다. 

Chapter 2. 적을 만드는 방법과 적을 만들지 않는 방법

- 사람들을 가르칠 때는 가르치는 줄 모르게 해야 한다.

- 사람에게 무얼 가르치는 일은 불가능하다. 스스로 발견하게 도와줄 뿐이다

- 가능한 다른 사람보다 똑똑해져라. 하지만 사람들에게 그렇다고 말하지 마라.

- "물론 제 생각이 틀릴 수도 있어요. 제가 자주 틀리니까요."

- 상대의 의견을 존중한다는 걸 보여줘라. 그리고 "당신이 틀렸소."라는 말은 절대로 하지 마라.

 

Chapter 3. 틀렸다면 솔직하게 인정하라

- 싸우는 것으로는 절대 많은 것을 얻을 수 없다. 하지만 양보하면 생각보다 더 많은 것을 얻게 된다.

- 틀렸다면 재빨리 그리고 철저하게 인정하라.

 

Chapter 4. 꿀 한 방울로 더 많은 파리를 잡는다

- 태양은 바람보다 더 빨리 우리의 코트를 벗겨낸다. 다정함과 우호적인 접근 방법 그리고 감사하는 마음이 호통을 치며 소란을 피우는 것보다 더 쉽사리 사람들의 마음을 바꾼다. 

- 우호적인 태도로 이야기를 시작하라.

 

Chapter 5. 소크라테스의 비밀

- 동의하는 부분을 강조하는 것으로 말문을 열고 계속해서 의견이 같은 부분이 있다는 것을 강조하라

  상대가 처음에 "네, 그렇죠"라고 말하게 해야한다.

- 상대가 즉시 "네, 네."라고 말하게 하라.

 

Chapter 6. 불평ㆍ불만을 처리해주는 안전밸브

- 지나치게 많이 말하지 말고 그냥 다른 사람이 말하게 해라. 사람들은 누구보다 자신의 일과 문제에 대해 잘 알고 있다. 그러니 질문을 해라. 그리고 그들이 직접 말하게 하라.

- 상대가 더 많이 이야기하도록 하라.

 

Chapter 7. 협조를 얻는 방법

- 강과 바다가 산에서 흘러내리는 백 개의 개울에게서 존경을 받는 이유는 낮은 데 있기 때문이다. 강과 바다는 모든 물줄기를 다스릴 수 있는 것이다. 그러니 사람들 위에 군림하고자 하는 현자는 사람들 아래 있어라. 다른 사람들보다 앞서고자 한다면, 사람들 뒤에 서도록 하라

- 상대로 하여금 자신의 아이디어라고 생각하게 하라.

 

Chapter 8. 기적을 일으키는 공식

- "내가 저 사람이라면 어떻게 생각하고 어떻게 반응할까?"

- 사람들의 행동과 생각에는 다 나름의 이유가 있다.

- 나는 사람을 만나러 가기 전에 무슨 말을 할 것인지 그리고 내가 파악한 상대의 관심사와 동기로 미루어보아 상대가 무슨 대답을 할 것인지를 분명히 알지 못하면, 곧바로 그 사람의 사무실로 들어가지 않는다. 차라리 그 사람의 사무실 앞에서 두 시간 정도 서성거리는 편을 택한다.

- 다른 사람의 관점에서 보려고 진심으로 노력하라.

 

Chapter 9. 모든 이들이 원하는 것

- "지금 그렇게 생각하시는 게 전혀 무리가 아니라고 생각합니다. 저라도 그 입장이라면 그렇게 생각했을 게 분명합니다."

- " 하나님의 은총이 아니었다면 저게 나일 수도 있어.."

- 공감은 인류가 모두 갈구하는 것

- 다른 사람의 생각과 바람에 공감하라

Chapter 10. 모든 사람이 좋아하는 호소법

- 사람들은 정직하고 자신에게 채무가 있으면 상환하고 싶어 한다고 보고 일을 추진함.

- 숭고한 동기에 호소해라.

 

Chapter 11. 진실을 돋보이게 할 쇼맨십이 필요하다

- 드라마타이즈의 시대. 진실을 생생하고 흥미롭고 인상적으로 만들어야 한다.

- 새로운 쥐약을 선보인 제조사에서 판매상들에게 살아 있는 생쥐 두 마리가 담긴 쇼윈도우를 보냄

- 아이디어를 극적으로 각색하라.

 

Chapter 12. 뾰족한 수가 없다면 이 방법을 써라
- 뛰어나고 싶다는 욕망. 도전 과제. 도발. 이것들은 의욕이 있는 사람들에게 호소하는 절대로 실패하지 않는 방법

- 뛰어나고 싶다는 욕망을 자극하라

4부. 기분을 상하게 하지 않으면서 사람들을 변화시키는 방법

Chapter 1. 꼭 흠을 잡아야겠다면, 이렇게 시작하라

- 칭찬으로 말문을 여는 건 치과 의사가 국소 마취제를 사용하는 것과 마찬가지 일

- 마음에서 우러나오는 칭찬과 감사로 말문을 열어라.

 

Chapter 2. 미움받지 않고 비판하는 방법

- '하지만' 대신 '그리고'

- 실수에 대해 환기시키는 일은 간접적으로 하자

 

Chapter 3. 나의 실수를 먼저 말하자

- 다른 사람을 비난하기에 앞서 자신의 실수를 이야기하자.

 

Chapter 4. 명령받기 좋아하는 사람은 없다

- "이걸 해라.", "저걸 해라" 가 아닌 "이걸 한 번 고려해보시죠.", "저게 효과가 있을 거라고 생각하나요?"

- 직접적으로 명령하기보다는 질문을 해라 

 

Chapter 5. 상대방의 체면을 세워주자

- 사람을 초라하게 만드는 일이나 말을 할 권리가 내게 없다. 중요한 것은 내가 어떻게 생각하느냐가 아니라, 상대가 자신을 어떻게 생각하느냐이다. 사람의 체면을 상하게 하는 일은 범죄다

- 상대의 체면을 세워줘라.

 

Chapter 6. 성공을 격려하는 방법

- 조금이라도 나아지는 모습이 보이면 칭찬하고, 나아지는 모습이 보일 때마다 또 칭찬하라. 그리고 가슴에서 우러나오는 칭찬과 인정을 아낌없이 주어라.

 

Chapter 7. 개에게도 좋게 말해주자

- 사람의 기량을 향상시키고 싶다면 그 기량이 이미 그 사람의 뛰어난 점이라는 듯 행동하라

- 미덕을 갖추지 못했다면 미덕을 갖춘 듯 행동하라.

- 상대방을 좋게 이야기해서 기대에 부응하도록 만들어라. 

 

Chapter 8. 잘못해도 쉽게 고칠 수 있는 것처럼 보이자

- 격려하라. 그리고 잘못해도 쉽게 고칠 수 있게 하자. 

 

Chapter 9. 사람들이 내가 원하는 것을 기꺼이 하도록 만드는 방법

- 진실하라. 지킬 수 없는 약속을 해서는 안 된다. 상대에게 유리한 일이 무엇인가를 집중적으로 생각하라.

- 상대에게 바라는 일이 무엇인지를 정확히 파악하라

- 공감하며 감정이입하라. 상대가 진정으로 원하는 것이 무엇인지 자문해보도록 하라.

- 내가 제안하는 것으로 상대가 얻게 될 혜택이 무엇인지 생각하라.

- 상대가 원하는 것과 내 제안으로 얻게 될 혜택을 조화시켜 보라.

- 상대에게 뭔가를 요청할 때는 그 일로 상대가 이득을 보게 되리라는 점을 전달하는 형식을 취하도록 하라. 
- 내가 제안한 일을 하면서 사람들이 행복해하도록 만들어라.